Política de Troca

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Opuola disponibiliza duas modalidades de troca ou devolução de produtos: por arrependimento do consumidor; e por defeito do produto.

- Devolução por arrependimento

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à Opuola pelo e-mail contato@opuola.com e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
1. O cliente deverá entrar em contato com a Opuola através do e-mail contato@opuola.com e colocar no assunto “Troca/devolução”, e no campo de mensagem fornecer informações como: nome completo, telefone para contato, número do pedido, motivo da troca e se prefere o reembolso em dinheiro ou cupom para troca de produto.

2. A Opuola entrará em contato em até 2 (dois) dias para confirmar o recebimento do e-mail.

3. O envio de devolução de arrependimento ficará por conta do cliente. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, embrulhado de forma segura assim como o cliente recebeu, e com todas as etiquetas e acessórios.

4. Após o recebimento, a Opuola tem até 3 (três) dias para avaliar as condições do produto e, então entrar em contato com o cliente para informar se a troca será ou não aceita.
4.1. Negativa do arrependimento: caso o produto não esteja em condições adequadas (usado ou danificado), a Opuola notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto
4.2. Devolução dos valores pagos: caso o Produto esteja em condições adequadas, a Opuola notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução do valor pago pelo cliente para a aquisição do produto, sem incluir os custos com o frete.

Formas de reembolso
- Reembolso pelo PagSeguro:
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. 
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Débito online em conta corrente, transferência entre contas PagSeguro e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

- O cliente poderá solicitar o reembolso através de depósito bancário, enviando os dados da conta.

5. A Opuola tem até 30 (trinta) dias corridos para fazer o envio do produto ou devolução do valor da compra.

- Devolução por defeito

Se o produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca pelo e-mail contato@opuola.com. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.

A análise do pedido de devolução por defeito será processada da seguinte forma:

1. O cliente deverá entrar em contato com a Opuola através do e-mail contato@opuola.com e colocar no assunto “Troca/devolução”, e no campo de mensagem fornecer informações como: nome completo, telefone para contato, número do pedido, defeito do produto e se prefere o reembolso em dinheiro ou cupom para troca de produto.

2. A Opuola entrará em contato em até 2 (dois) dias para confirmar o recebimento do e-mail.

3. O envio de devolução ficará por conta da Opuola, disponibilizamos um código de autorização de postagem dos Correios em até 3 (três) dias após a confirmação do e-mail. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, embrulhado de forma segura assim como o cliente recebeu, e com todas as etiquetas e acessórios.

4. Condições do produto: ao receber o produto, a Opuola verificará as suas condições, sendo que: o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
4.1. Negativa da troca ou devolução: se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Opuola notificará o consumidor para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
4.2. Aceitação da troca ou devolução: caso o produto esteja em condições adequadas, a Opuola notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo envio do mesmo modelo do produto, sem qualquer custo adicional ou emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; pela troca imediata por qualquer produto disponível, com compensação em caso de diferença no preço; pela devolução do valor do produto.

Garantia

Os produtos tem garantia de 30 (trinta) dias após o recebimento. A garantia servirá apenas para produtos com defeito de fabricação.

Não serão aceitos produtos que constam mau uso, descuido, ou peças danificados por uso intenso e expostas a condições adversas e não-previstas como umidade, maresia, frio e calor intensos.